Koszyk jest pusty, zapraszamy na zakupy!
Twój schowek jest pusty.
kategorie
Komunikacja interpersonalna w relacjach z klientem
Trwają zapisy
Czas trwania: 24 godziny / 6 spotkań
Miejsce: CENTRUM SZKOLENIOWE ODDK - Sopot Wyścigi, ul. Rzemieślnicza 33 (ok. 8 min. od stacji kolejki SKM Sopot-Wyścigi)
cena:
720,00 zł
opłata jednorazowa
opłata jednorazowa
Sprawdź, co zawiera cena
zapisz się
Masz pytanie? Skontaktuj się z nami
opis
Materiały:Każdy uczestnik otrzymuje materiały przygotowane przez prowadzącego.
Organizacja:
- Program jest realizowany przez 3 tygodnie, obejmuje 24 godziny dydaktyczne.
- Zajęcia odbywają się w poniedziałki i środy w godz. 16:30-19:30.
- Kurs kończy się wydaniem zaświadczenia zgodnego z rozporządzeniem Ministra Edukacji Narodowej.
Regulamin uczestnictwa w szkoleniach i kursach stacjonarnych
program
1. Komunikacja interpersonalna:
a) definicja i rodzaje komunikacji,
b) model komunikacji,
c) komunikacja werbalna i niewerbalna w kontakcie z klientem,
d) aktywne słuchanie,
e) zasady skutecznej komunikacji interpersonalnej,
f) bariery komunikacyjne,
g) style komunikowania się,
2. Etapy obsługi klienta:
a) zasady postępowania na etapie rozpoczęcia obsługi klienta,
b) pierwsze wrażenie,
c) empatia w kontakcie z klientem,
d) rozpoznawanie i sposoby zaspakajania potrzeb klienta,
e) zakończenie procesu obsługi klienta,
f) radzenie sobie z trudnym klientem,
3. Zachowania asertywne w relacjach z klientem zewnętrznym i wewnętrznym:
a) reakcja na atak i krytykę,
b) radzenie sobie z zastrzeżeniami i pretensjami klienta,
c) wyrażanie oczekiwań wobec klienta,
d) radzenie sobie z manipulacją ze strony klienta,
e) rozwiązywanie sytuacji konfliktowych,
4. Komunikacja pisemna z klientem:
a) cel komunikatu,
b) zasady prowadzenia korespondencji pisemnej i mailowej,
c) formatowanie tekstów użytkowych.
5. Rozmowa telefoniczna z klientem:
a) zasady prowadzenia rozmów telefonicznych z klientami,
b) różnice między rozmową face to face a telefoniczną, specyfika kontaktu telefonicznego.
a) definicja i rodzaje komunikacji,
b) model komunikacji,
c) komunikacja werbalna i niewerbalna w kontakcie z klientem,
d) aktywne słuchanie,
e) zasady skutecznej komunikacji interpersonalnej,
f) bariery komunikacyjne,
g) style komunikowania się,
2. Etapy obsługi klienta:
a) zasady postępowania na etapie rozpoczęcia obsługi klienta,
b) pierwsze wrażenie,
c) empatia w kontakcie z klientem,
d) rozpoznawanie i sposoby zaspakajania potrzeb klienta,
e) zakończenie procesu obsługi klienta,
f) radzenie sobie z trudnym klientem,
3. Zachowania asertywne w relacjach z klientem zewnętrznym i wewnętrznym:
a) reakcja na atak i krytykę,
b) radzenie sobie z zastrzeżeniami i pretensjami klienta,
c) wyrażanie oczekiwań wobec klienta,
d) radzenie sobie z manipulacją ze strony klienta,
e) rozwiązywanie sytuacji konfliktowych,
4. Komunikacja pisemna z klientem:
a) cel komunikatu,
b) zasady prowadzenia korespondencji pisemnej i mailowej,
c) formatowanie tekstów użytkowych.
5. Rozmowa telefoniczna z klientem:
a) zasady prowadzenia rozmów telefonicznych z klientami,
b) różnice między rozmową face to face a telefoniczną, specyfika kontaktu telefonicznego.
mapka
CENTRUM SZKOLENIOWE ODDKul. Rzemieślnicza 33
81-855 Sopot Wyścigi
(ok. 8 min. od stacji kolejki SKM Sopot Wyścigi).
jak się zapisać
Zgłoszenia udziału w kursie przyjmujemy:
- za pośrednictwem formularza zgłoszeniowego (ZAPISZ SIĘ)
- faksem pod numerem 58/ 735-72-83
- za pośrednictwem poczty elektronicznej: szkolenia@oddk.pl
Wpłaty prosimy dokonywać w biurze ODDK lub na konto po telefonicznym lub e-mailowym potwierdzeniu rozpoczęcia kursu w planowanym terminie.
Santander Bank Polska S.A. 1 O. w Gdańsku 08 1090 1098 0000 0000 0901 5775
Masz pytania?
Zadzwoń: 58 735 72 45 lub 58 735 72 50
- za pośrednictwem formularza zgłoszeniowego (ZAPISZ SIĘ)
- faksem pod numerem 58/ 735-72-83
- za pośrednictwem poczty elektronicznej: szkolenia@oddk.pl
Wpłaty prosimy dokonywać w biurze ODDK lub na konto po telefonicznym lub e-mailowym potwierdzeniu rozpoczęcia kursu w planowanym terminie.
Santander Bank Polska S.A. 1 O. w Gdańsku 08 1090 1098 0000 0000 0901 5775
Masz pytania?
Zadzwoń: 58 735 72 45 lub 58 735 72 50
